Prosedur & Etika Naik
Pesawat Terbang
Jika
dulu naik pesawat merupakan hal yang sangat identik dengan kaum borjuis, kini
setiap orang bisa dengan bebas menjelajahi dunia menggunakan pesawat terbang.
Bahkan, semakin hari harga tiket yang ditawarkan pun semakin murah. Hal ini
terjadi karena banyaknya maskapai yang berlomba-lomba memberikan pelayanan
prima dengan pembukaan rute-rute baru yang semakin marak. Selain karena persaingan
jadwal dalam satu destinasi yang sama, tingkat keterisian pesawat juga
merupakan salah satu faktor penentunya, sehingga harga yang ditawarkan menjadi
sangat kompetitif dan menguntungkan para konsumen.
Namun,
walau kita sudah sering naik pesawat, terkadang ada saja yang terlupa soal
detil-detil terkait menggunakan sarana transportasi ini, mulai dari saat
reservasi tiket, di bandara, ketika di penerbangan, dan lain sebagainya. Banyak
hal di bawah ini sangat mendasar, semoga berguna bagi baik yang baru mulai naik
pesawat atau yang sudah sering bepergian.
Tiket
= harga mati
Tiket
adalah dokumen yang wajib dimiliki setiap calon penumpang sebelum ia
menggunakan jasa transportasi tersebut, entah untuk moda transportasi udara,
laut, dan darat. Blanko tiket biasanya diisi dengan identitas calon penumpang,
rute perjalanan, dan jenis pelayanan yang diinginkan. Yang perlu diingat, nama
yang tertera di tiket harus sesuai dengan KTP anda. Selain menaati aturan main,
itu juga merupakan syarat mutlak untuk melakukan klaim asuransi jika terjadi
apa-apa selama penerbangan.
Tiket
untuk anak
Anak
yang berusia dibawah 22 bulan (infant/bayi) tidak diwajibkan membeli
tiket dan duduk sendiri, orang tua harus ikut terbang bersama bayi dan menjadi
pendamping. Kebanyakan maskapai menerapkan peraturan ketat dalam hal ini,
bahkan ada yang harus dibawa ke loket pembelian tiket dan ditimbang berat
badannya sebelum label boarding pass diberikan. Sedangkan anak diatas 22 bulan
(child) sudah terhitung dewasa dan harus membeli tiket terpisah. Masalah
harga, infant hanya cukup membayar sebesar 10% dari total harga tiket orang
dewasa, sedangkan child tetap dihitung normal karena mendapat tempat duduk dan
servis standar layaknya tiket yang berlaku untuk dewasa.
Pemesanan
Pemesanan
tiket adalah istilah lain dari “mengamankan tempat”, biasanya jika seorang
calon penumpang sudah sepakat dengan harga yang berlaku, ia akan dianjurkan
oleh petugas reservasi untuk melakukan booking terlebih dahulu. Jangan
khawatir, pemesanan tiket adalah fasilitas bebas biaya yang diberikan oleh
maskapai. Masukan data calon penumpang sesuai KTP, tunggu proses pemesanan
tiket selesai, selanjutnya anda akan mendapatkan informasi berupa kode
pemesanan tiket beserta batas waktu pembayaran untuk reservasi anda. Biasanya
bentuknya berupa kombinasi angka dan huruf.
Tiket
yang sudah dikeluarkan
Setelah
melakukan reservasi dan mendapatkan kode pemesanan tiket, anda harus melakukan
pembayaran sebelum melewati batas waktu yang diberikan. Untuk mencetak tiket
anda, cukup hubungi petugas reservasi dan informasikan bukti pembayaran,
selanjutnya minta petugas mencetak tiket anda dengan perintah “issued“.
Kebanyakan orang tak mengerti istilah ini dan sering salah kaprah dengan
menyebut pemesanan tiket sebagai perintah untuk mencetak tiket. Hal ini dapat
berakibat fatal jika petugas reservasi tak bisa menangkap maksud anda dan
mengabaikan pembukuan anda hingga terbatalkan karena lewat waktu pembayaran.
Stasus
sosial
Status
sosial dan gelar akademik tidak diperlukan selama perjalanan (misalnya: SE, SH,
Hj, M.Si, dan laninnya), jadi jangan membuang waktu anda dengan menulisnya di
tiket. Pesawat tak peduli anda berpendidikan atau tidak, asalkan bisa bersikap
sopan dan menuruti peraturan, itu saja sudah cukup.
Khusus
dokter
Jika
anda adalah seorang dokter, silakan menyertakan gelar anda di tiket. Hal ini
sangat membantu awak kabin selama penerbangan, di mana pada saat-saat darurat
yang dapat mengancam nyawa penumpang, maka hanya tenaga medislah yang paling
dibutuhkan. Sejak naik ke pesawat, anda akan langsung ditandai sebagai
penumpang khusus di basis data maskapai tersebut.
Anak
kecil yang tidak ditemani
Atau
yang biasa disingkat “UM” (“Unaccompanied Minors“) adalah layanan khusus
bagi anak-anak yang bepergian tanpa pendamping. Biasanya mereka akan ditangani
oleh awak kabin sejak dari proses lapor berangkat hingga penjemputan oleh pihak
yang telah diberi kuasa. Hubungi maskapai yang bersangkutan untuk lebih
memperjelas aturan yang mereka terapkan, selanjutnya anda akan diminta
menandatangani surat perjanjian dan pemindahan kuasa selama anak anda ikut
bersama dalam penerbangan. Batas usia yang ditetapkan adalah maksimal 11 tahun
dan minimal empat tahun.
Bagasi
Bawalah
bagasi sesuai kebutuhan, bukan sesuai keinginan anda. Selain menyiksa diri sendiri,
hal ini sangat ampuh mengantisipasi terjadinya kelebihan bagasi (overweight).
Tandai bagasi sensitif anda sebagai barang pecah belah (fragile), dan
jangan sekali-kali memasukkan barang berharga ke dalam bagasi.
Setelah
mengetahui hal-hal yang harus diperhatikan sebelum terbang, berikut saya akan
berbagi langkah-langkah apa saja yang harus dilakukan sebelum naik ke pesawat.
Siapkan
tiket
Kini,
hampir semua maskapai penerbangan sudah mengganti tampilan tiket mereka dari
tiket blanko menjadi e-ticket, maksudnya adalah data-data penerbangan
dan identitas calon penumpang hanya dicetak dalam satu kertas saja. Perhatikan
baik-baik nama, tanggal, rute, dan harga tiketnya sesaat setelah anda
menerimanya. Simpan kode booking yang tertera di tiket untuk mengantisipasi
jika anda teledor meninggalkan tiket di tempat lain. Minta petugas maskapai
mencetak kembali tiket anda dengan menunjukkan kode booking yang sudah
disimpan. Kode booking biasanya berupa enam digit gabungan antara angka dan
huruf, terletak di pojok kiri/kanan atas, dan dicetak tebal.
Check-in
Ini
adalah istilah lain dari “lapor berangkat”, dimana penumpang yang sudah
memiliki tiket akan didata kembali dan ditimbang bagasinya. Siapkan kartu
identitas anda saat berada dalam antrian agar lebih mempercepat proses. Check-in
dapat diwakilkan oleh orang lain, dengan syarat nama calon penumpang harus
sesuai dengan nama yang tertera di kartu identitas. Layanan check-in
mulai dibuka sejak 2 jam sebelum waktu keberangkatan, dan ditutup 45 menit
sebelum pesawat tinggal landas.
Memesan
kursi
Anda
dapat memilih posisi tempat duduk yang diinginkan, tentu hal ini disesuaikan
dengan harga tiket dan kelas yang anda beli. Untuk kelas bisnis, anda dapat
memintanya melalui pusat layanan maskapai atau langsung di loket pembelian.
Tapi jika anda membeli kelas ekonomi (promo), mintalah petugas check-in
menyimpan nomor tempat duduk yang anda kehendaki. Perlu diingat, perempuan
hamil dan anak-anak tidak diizinkan untuk duduk di barisan di mana terdapat
pintu darurat.
Pajak
bandara
Umumnya,
pajak bandara dibayarkan setelah anda melakukan proses lapor berangkat di meja check-in.
Besaran biaya di bandara-bandara Indonesia untuk penerbangan domestik adalah
Rp40.000, sedangkan untuk penerbangan internasional dikenakan Rp150.000. Jangan
membayar biaya lain selain pajak bandara, hindari loket dan petugas yang
menawarkan layanan asuransi dan mengatasnamakan pajak daerah. Asuransi anda
sudah dijamin maskapai sejak tiket anda dianggap sah di meja check-in.
Daerah sudah mendapat pemasukan semenjak anda membayarkan pajak bandara tadi,
jadi lupakan saja petugas dan loket dadakan yang nyaris menipu anda.
Masuk
pesawat
Setelah
melakukan verifikasi data di meja check-in, penumpang akan mendapatkan
kertas yang berisi jadwal keberangkatan, nomor bagasi, hingga nomor ruang
tunggu dan jadwal naik ke pesawat (boarding). Kertas itu disebut boarding
pass, fungsinya untuk memastikan kembali jumlah penumpang yang ada di
database airlines dengan yang hendak naik ke pesawat. Boarding dilakukan 45
menit sebelum pesawat lepas landas. Pastikan anda tak meninggalkan ruang tunggu
agar tidak ketinggalan pesawat.
Penumpang
transit
Jika
anda adalah penumpang lanjutan dan menggunakan maskapai yang sama tapi beda
pesawat, anda akan diberikan kartu transit yang nantinya harus diserahkan
kepada petugas maskapai di bandara penghubung. Misalnya, jika anda terbang
dengan Garuda Indonesia dari Jakarta – Ternate (via Makassar), anda harus
menyerahkan kartu transit saat tiba di bandara Makassar untuk ganti pesawat.
Lain jika anda terbang dengan penerbangan lanjutan, dalam artian anda tetap
singgah di Makassar tapi tak diperkenankan turun dari pesawat.
Jika
sudah tahu prosedur dan langkah-langkah naik pesawat, sekarang waktunya anda
belajar bagaimana bersikap sebagai seorang penumpang yang baik.
Dilarang
merokok
Semua
penerbangan dalam dan luar negeri adalah penerbangan bebas asap rokok. Matikan
rokok anda sejak memasuki area bandara. Walaupun kini beberapa bandara sudah
menyediakan ruangan khusus untuk perokok, sangatlah tidak etis jika anda tetap
menyebarkan asap beracun di area publik, bahkan dari dalam ruangan tertutup
sekalipun.
Perangkat
elektronik
Biasakan
mematikan telepon genggam saat masih berada di ruang tunggu, hal ini untuk
mencegah terjadinya kelalaian penumpang saat berada di dalam pesawat. Seperti
yang telah diketahui, sinyal telepon genggam adalah masalah serius yang dapat
mengancam sistem navigasi pesawat terbang. Untuk komputer tablet dan perangkat
hiburan lain, sebaiknya jangan dulu dinyalakan sebelum pesawat benar-benar
lepas landas dan mendarat. Jika anda hendak menggunakan earphone selama
penerbangan, usahakan agar tak menyetel volume suara ke tingkat maksimal.
Selain dapat merusak gendang telinga, anda juga tak akan bisa mendengar
perintah yang diberikan awak kabin selama penerbangan. Satu lagi, orang di
sebelah anda akan merasa terganggu dengan suara musik anda.
Cara
berpakaian
Ada
baiknya anda mencocokkan waktu terbang dengan pakaian yang akan digunakan,
jangan memakai kaca mata hitam di malam hari, atau memakai jaket mantel saat
musim kemarau. Tak masalah jika anda memang dalam penerbangan transit ke luar
negeri yang memang sedang dilanda hujan dan badai. Sebaliknya, gunakan jaket, sweater,
atau baju berbahan tebal untuk penerbangan di malam hari. Hal ini dapat
menghangatkan tubuh anda agar tetap segar dan tak cepat lelah saat tubuh
terkena penyejuk kabin. Yang terakhir, jangan gunakan parfum secara berlebihan
agar tidak mengganggu orang yang duduk disebelah anda.
Demonstrasi
keselamatan
Walaupun
ini sudah menjadi hal yang biasa bagi yang sering naik pesawat, tapi bukan
berarti anda harus tutup mata saat simulasi tanggap darurat dilakukan.
Perhatikan dengan seksama dan selalu membayangkan jika anda berada dalam
penerbangan naas. Dengan begitu, anda akan bersungguh-sungguh mempelajari
langkah apa saja yang harus segera dilakukan jika pesawat dalam keadaan bahaya.
Berdoa
& antisipasi
Selalu
utamakan keselamatan anda diamanapun berada, berdoalah sebelum melakukan
perjalanan. Maskapai biasanya menyediakan buku panduan berdoa beserta majalah
penerbangan yang disematkan di kantong kecil di depan tempat duduk anda,
bacalah sambil menunggu proses lepas landas dilakukan. Untuk mengantisipasi,
sebaiknya periksa kembali gadget dan telepon genggam anda untuk memastikan anda
telah mematikannya dan mengikuti semua prosedur penerbangan dengan benar.
Porter
Tak
ada salahnya menggunakan jasa porter jika barang bawaan anda terlalu banyak dan
berat. Porter biasanya siaga di pintu keberangkatan maupun pintu kedatangan
sejak anda memasuki bandara. Hindari menggunakan jasa ini jika barang yang anda
bawa tak terlalu banyak, selain berbayar dengan tarif sukarela yang tak dapat
diprediksi, menggunakan porter juga akan merugikan anda karena tak akan pernah
bisa menyusun barang bawaan sendiri.
Semoga
bermanfaat.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar